Voce dei Clienti funziona solo se puoi fidarti delle recensioni che ospita. Questa pagina spiega le regole che ogni recensione deve rispettare, come le controlliamo e cosa succede quando qualcuno ne segnala una.
Linee guida per le recensioni
Una recensione deve basarsi su una tua esperienza diretta e reale con l’azienda negli ultimi 12 mesi. Quando scrivi una recensione:
- Racconta cosa è successo: cosa hai acquistato, com’è andata e come l’azienda ha gestito eventuali problemi.
- Resta sull’azienda e sui suoi prodotti o servizi.
- Sii sincero, anche sugli aspetti positivi di un’esperienza negativa e su quelli negativi di un’esperienza positiva.
- Non recensire un’azienda per cui lavori, che possiedi, con cui sei in concorrenza o da cui sei pagato.
- Non scrivere una recensione in cambio di denaro, sconti, regali o altri vantaggi, a meno di dichiararlo chiaramente nella recensione. Potremmo comunque decidere di non pubblicarla.
- Non pubblicare dati personali di altre persone, come nomi completi del personale, numeri di telefono, indirizzi o numeri d’ordine.
- Non usare linguaggio d’odio, minacce, molestie, discriminazioni o espressioni volgari.
- Non inserire link, pubblicità o contenuti promozionali.
- Non pubblicare la stessa recensione più volte, né recensire la stessa esperienza con più account.
Come moderiamo le recensioni
Ogni recensione viene controllata prima o poco dopo la pubblicazione, con verifiche automatiche e, se serve, da una persona del nostro team. Cerchiamo contenuti che violano le linee guida e segnali di recensioni false, come molte recensioni dallo stesso dispositivo o dalla stessa rete, testi copiati o andamenti insoliti delle recensioni di un’azienda.
Non modifichiamo il contenuto delle recensioni. Se una recensione viola le linee guida, la respingiamo oppure chiediamo all’autore di correggerla. Durante una verifica possiamo nasconderla temporaneamente.
Pubblichiamo le recensioni negative esattamente come quelle positive. Non rimuoviamo, nascondiamo o ritardiamo mai una recensione perché un’azienda ce lo chiede o perché è nostra partner.
Verifica
Per scrivere una recensione serve un account con un indirizzo email confermato. Possiamo chiedere all’autore una prova della sua esperienza, come una conferma d’ordine o uno scontrino, se:
- l’azienda contesta che l’autore sia stato suo cliente
- la recensione viene segnalata e non abbiamo altri elementi per valutarla
- i nostri controlli indicano che la recensione potrebbe non essere autentica
Se l’autore non riesce a dimostrare che l’esperienza è reale, rimuoviamo la recensione. I documenti che ci invii servono solo per verificare la recensione e vengono cancellati subito dopo. Leggi la nostra informativa sulla privacy.
Segnalare una recensione
Chiunque può segnalare una recensione che ritiene contraria alle linee guida contattandoci con il relativo link. Indicaci quale regola pensi che violi e perché.
Esaminiamo ogni segnalazione, di norma entro cinque giorni lavorativi. Durante la verifica possiamo nascondere la recensione. Poi la manteniamo, chiediamo all’autore di modificarla oppure la rimuoviamo, e comunichiamo la decisione a chi l’ha segnalata.
Un’azienda che non è d’accordo con una recensione può contattarci nello stesso modo. Non essere d’accordo con una recensione, o trovarla ingiusta, non basta di per sé per rimuoverla.
Rimozione per motivi legali
Rimuoviamo una recensione se ci viene segnalato che è illecita, per esempio perché diffamatoria, lesiva dei diritti di qualcuno o contenente dati personali che non dovrebbero essere pubblici, e dopo averla esaminata siamo d’accordo. Possiamo rimuovere contenuti anche su ordine di un giudice o di un’autorità.
Voti
I voti di un’azienda sono calcolati automaticamente su tutte le sue recensioni pubblicate: la percentuale di autori che comprerebbero di nuovo e la media dei voti per ordine, assistenza, prezzo e consegna. Non modifichiamo i voti a mano e nessuna azienda può pagare per cambiarli.
Recensioni di esempio
Alcune pagine aziendali mostrano recensioni di esempio scritte dall’intelligenza artificiale, per illustrare il tipo di commenti che le persone lasciano. Ogni esempio riporta chiaramente l’etichetta "Esempio generato con IA", non proviene da un cliente e non conta mai nei voti dell’azienda.
Recensioni false e incentivate
Il Codice del consumo vieta di scrivere, acquistare o commissionare recensioni false e di presentarle come recensioni di consumatori reali. L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) vigila su queste pratiche commerciali scorrette. Se troviamo prove che un’azienda ha pubblicato, acquistato o incentivato recensioni su sé stessa o su un concorrente, rimuoviamo quelle recensioni e possiamo mostrare un avviso nella pagina dell’azienda.