CREDEM
20 recensioniCREDEM è un gruppo bancario italiano con sede a Reggio Emilia che offre servizi di retail, impresa e private banking.
Pagamenti e trasferimenti di denaro
Chi invia denaro all'estero o in Italia vuole che i soldi arrivino in tempo e senza costi nascosti. Conta anche poter contattare un servizio affidabile se qualcosa va storto.
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Informazioni su Pagamenti e trasferimenti di denaro
Il trasferimento di denaro è il servizio che permette di inviare somme di denaro da una persona a un'altra, anche tra paesi diversi, senza passare necessariamente da un conto bancario tradizionale. Rientrano in questa categoria le rimesse internazionali, i bonifici rapidi, le ricariche e i pagamenti verso familiari o fornitori all'estero. Chi utilizza questi servizi può scegliere tra le rimesse effettuate presso agenzie fisiche e le piattaforme online che gestiscono l'intero processo tramite app o sito web.
Il mercato è composto da istituti di pagamento e istituti di moneta elettronica autorizzati, accanto a banche, Poste Italiane e una rete di agenti e punti vendita convenzionati presenti sul territorio. Molte aziende raggiungono i clienti combinando canali digitali e sportelli fisici, con una presenza diffusa in collaborazione con tabaccherie, edicole e negozi di prossimità. Il settore è regolato principalmente dalla Banca d'Italia, che vigila sugli intermediari, e dal recepimento della normativa europea sui servizi di pagamento.
La concorrenza si gioca su tempi di esecuzione, tassi di cambio e commissioni, elementi che variano sensibilmente da un operatore all'altro. Le associazioni di categoria del settore dei pagamenti e le autorità europee di vigilanza contribuiscono a definire gli standard di trasparenza e di tutela della clientela.
Domande su Pagamenti e trasferimenti di denaro
Come scelgo un servizio di trasferimento di denaro affidabile?
Conviene verificare che il fornitore sia autorizzato dalla Banca d'Italia o iscritto nell'albo degli istituti di pagamento e degli IMEL, consultabile sul sito della Banca d'Italia. Per i prestatori che operano in Italia tramite agenti o punti vendita è utile controllare anche l'iscrizione nel registro dell'OAM, l'Organismo degli Agenti e dei Mediatori.
Quali costi devo confrontare prima di inviare denaro?
Bisogna confrontare la commissione fissa o percentuale applicata all'operazione insieme al tasso di cambio effettivo, che può incorporare un margine rispetto al cambio di riferimento. Va considerato anche l'importo che il destinatario riceverà realmente, perché alcune spese possono essere addebitate dalla banca del beneficiario.
Quanto tempo ci vuole perché il denaro arrivi al destinatario?
I tempi dipendono dal servizio scelto e dal Paese di destinazione, e il fornitore deve indicarli in modo chiaro prima della conferma dell'operazione. Per i bonifici SEPA in euro il trasferimento deve essere accreditato entro il giorno lavorativo successivo all'ordine secondo il Regolamento UE 260/2012.
Come funziona il diritto di recesso per un servizio di trasferimento di denaro online?
Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo, con i quattordici giorni dalla conclusione del contratto, non si applica di norma ai servizi di pagamento già eseguiti. Il cliente può tuttavia chiedere di annullare un'operazione non ancora eseguita, e il fornitore deve indicare le condizioni e le eventuali spese per farlo.
Posso annullare un invio di denaro già effettuato?
Una volta che il pagamento è stato messo a disposizione del destinatario o ritirato, l'annullamento non è più possibile senza il suo consenso. Se l'operazione non è ancora stata completata, si può chiedere il blocco al fornitore, che deve rispondere e comunicare eventuali costi di annullamento.
Cosa succede se il denaro non arriva o arriva in ritardo?
Il cliente deve rivolgersi per iscritto al proprio prestatore del servizio di pagamento e chiedere il tracciamento dell'operazione. Se il fornitore non risponde o la risposta non è soddisfacente, si può presentare un reclamo formale e, in caso di ulteriore mancanza di riscontro, ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario.
Come presento un reclamo contro un fornitore di trasferimento di denaro?
Il reclamo va inviato per iscritto, via PEC, raccomandata o tramite il canale messo a disposizione dal fornitore, indicando i dati dell'operazione e la richiesta. Il fornitore deve rispondere entro quindici giornate operative, come previsto dalle disposizioni di trasparenza e correttezza della Banca d'Italia.
Quale ruolo ha l'Arbitro Bancario Finanziario nelle controversie?
L'ABF è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e intermediari finanziari, previsto dal Testo unico bancario e dalle disposizioni della Banca d'Italia. Il ricorso è gratuito per il cliente, va presentato dopo il reclamo rimasto senza risposta o respinto, e le decisioni non sono vincolanti per il cliente.
Quali tutele offre il Codice del consumo a chi usa questi servizi?
Il Codice del consumo, decreto legislativo 206 del 2005, impone obblighi di informazione chiara sulle condizioni contrattuali e vieta le clausole vessatorie. Il consumatore ha diritto a ricevere la documentazione precontrattuale e contrattuale in forma leggibile, incluso il foglio informativo previsto per i servizi di pagamento.
Chi controlla i fornitori di trasferimento di denaro in Italia?
La Banca d'Italia vigila sugli istituti di pagamento e sugli istituti di moneta elettronica, mentre l'OAM gestisce il registro degli agenti in attività finanziaria. Per le questioni di concorrenza e pratiche commerciali scorrette interviene l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, mentre le questioni antiriciclaggio rientrano nei controlli della Guardia di Finanza e dell'UIF.
Esiste un fondo di garanzia per i clienti di questi servizi?
000 euro per depositante, ma non copre automaticamente il denaro in transito in un trasferimento. Le somme ricevute dagli istituti di pagamento devono essere protette tramite vincoli di segregazione o garanzie previste dal decreto legislativo 11 del 2010, che recepisce la direttiva PSD.
Dove posso leggere le recensioni di un fornitore in modo affidabile?
Conviene leggere recensioni che descrivono un'operazione specifica con data, importo, Paese di destinazione e tempi effettivi di accredito. Le recensioni generiche molto positive o molto negative senza dettagli verificabili hanno un peso limitato, e vale la pena confrontare più fonti e prestare attenzione a risposte del fornitore ai reclami.
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