Agoda
20 recensioniAgoda è una piattaforma online per prenotare hotel e alloggi in tutto il mondo, parte del gruppo Booking Holdings.
Voli
Chi prenota un volo vuole arrivare a destinazione senza sorprese, e quando qualcosa va storto desidera una soluzione rapida, senza discussioni.
Aziende di Voli
58 aziende
Informazioni su Voli
I biglietti aerei coprono la vendita di voli di linea, voli low cost e charter, oltre ai biglietti per i collegamenti che i viaggiatori acquistano per i loro spostamenti in Italia e all'estero. Le compagnie aeree operano direttamente oppure attraverso agenzie di viaggio online, metamotori di ricerca e tour operator, che vendono i biglietti sui propri siti e nelle proprie filiali. Molti clienti acquistano quindi lo stesso volo da canali diversi, e il prezzo finale, i bagagli inclusi e le condizioni di modifica possono cambiare sensibilmente da un intermediario all'altro.
Il settore del trasporto aereo in Italia è regolato dall'ENAC, l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile, che vigila sulla sicurezza e sui servizi offerti al passeggero. A livello europeo il regolamento CE 261/2004 disciplina i diritti dei passeggeri in caso di overbooking, cancellazione o ritardo, e le autorità nazionali ne garantiscono l'applicazione.
La concorrenza tra vettori tradizionali, compagnie low cost e piattaforme di intermediazione è intensa, e il mercato si muove sulla base delle rotte offerte e della disponibilità dei posti. Le associazioni di categoria come IATA e Assaereo rappresentano gli interessi delle compagnie, mentre le associazioni dei consumatori seguono i reclami e le controversie dei viaggiatori.
Domande su Voli
Come scelgo una compagnia per acquistare biglietti aerei?
Conviene confrontare il prezzo totale che include tasse, bagaglio e costi di gestione della prenotazione, non solo la tariffa base mostrata in prima pagina. Si verifica anche che la compagnia o l'agenzia sia iscritta nei registri ufficiali e che indichi un recapito chiaro per assistenza.
Cosa devo confrontare prima di prenotare un volo?
Si confrontano orari, durata dello scalo, franchigia bagaglio, possibilità di cambio o rimborso e l'eventuale costo per la scelta del posto a sedere. Si controlla anche se il biglietto è nominativo e se è previsto un supplemento per i pagamenti con carta di credito.
Il biglietto aereo acquistato online è valido come contratto?
Sì, la conferma di prenotazione e il biglietto elettronico costituiscono un contratto di trasporto che vale come prova dell'acquisto. Conviene salvare il PDF o la ricevuta e controllare subito che nome, date e tratte siano corretti.
Come posso disdire un volo e avere un rimborso?
Il diritto al rimborso dipende dalla tariffa acquistata, e le tariffe più economiche non sono rimborsabili. Se il volo è cancellato dalla compagnia o subisce un ritardo rilevante, il passeggero ha diritto al rimborso integrale secondo il Regolamento CE n. 261/2004, che si applica anche ai voli in partenza dall'Italia.
Cosa succede se il volo viene cancellato o ritardato?
Il Regolamento CE n. 261/2004 prevede assistenza, rimborso o rerouting e, in alcuni casi, un indennizzo pecuniario che varia in base alla distanza e al ritardo. Il passeggero deve presentare la richiesta alla compagnia per iscritto e conservare la documentazione del disservizio.
Come presento un reclamo a una compagnia aerea in Italia?
Il reclamo va inviato per iscritto al servizio clienti della compagnia, indicando codice di prenotazione, numero del volo e la richiesta specifica. La compagnia deve rispondere entro i termini previsti, e in mancanza di risposta soddisfacente si può ricorrere all'ENAC.
Quali sono i miei diritti come passeggero aereo in Italia?
Il passeggero ha diritto a informazioni chiare sul volo, all'assistenza in caso di disservizi e al rispetto delle regole sul bagaglio e sulla disabilità previste dai regolamenti europei. Lgs. 206/2005, per i contratti stipulati con professionisti.
Quale autorità vigila sui diritti dei passeggeri aerei in Italia?
L'ENAC, Ente Nazionale per l'Aviazione Civile, è l'autorità competente per la tutela dei passeggeri aerei e riceve i reclami non risolti dalle compagnie. Per le controversie di consumo si può anche rivolgersi all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, l'AGCM.
Le agenzie di viaggio online sono affidabili per comprare biglietti?
L'affidabilità si valuta controllando che l'intermediario indichi una sede legale, una partita IVA e il numero di iscrizione al registro, come previsto dal Codice del Turismo. Conviene verificare chi emette effettivamente il biglietto, perché in caso di problemi la responsabilità dipende dal soggetto che ha venduto il servizio.
Come capisco se una recensione di una compagnia aerea è attendibile?
Una recensione attendibile descrive un'esperienza specifica, con date, tratta e il problema vissuto, senza ripetere frasi generiche o promozionali. Vanno letti anche i commenti negativi e controllato se il sito che pubblica le recensioni verifica che l'autore abbia effettivamente viaggiato con quella compagnia.
Posso cambiare il nome sul biglietto se ho sbagliato a scriverlo?
Le compagnie consentono la correzione di errori di battitura minori entro tempi limitati, ma la regola esatta dipende dalle condizioni di tariffa. Una correzione che modifica la persona viaggiante richiede un nuovo biglietto, quindi conviene contattare subito la compagnia prima del check-in.
Ho diritto a un rimborso se la compagnia fallisce?
Se una compagnia cessa l'attività, il passeggero può chiedere il rimborso del biglietto, e la richiesta va presentata al curatore fallimentare o alla procedura competente. Quando il biglietto è stato pagato con carta di credito, si può anche avviare una contestazione presso l'emittente della carta.
Ultime recensioni in Voli
serviva per il matrimonio
Mi serviva un alloggio vicino al lago per il matrimonio di un'amica e non volevo perdere ore a cercare. Ho trovato subito le date libere e…
Meglio di prima
Rispetto a Ryanair per Cagliari costava qualche euro in meno e l'app è più chiara. Ho fatto il check in dal telefono in fila alla fermata…
Ritardo e poca informazione
Ho preso il volo per Pescara per una visita e serviva arrivare presto. Il prezzo era buono ma il volo è partito con un'ora di ritardo senza…
Meglio dei treni per Olbia
Ho confrontato il prezzo con il traghetto più il treno e con Volotea ci ho messo meno tempo e spesa comparabile. Non avevo mai volato con…
Sconto per il volo sotto casa
Lo sconto sul volo per Palermo che mi ha fatto vedere l'app, quasi venti euro in meno del sito della compagnia. Prenotato in due minuti dal…
ottimo per la mia gita in Toscana
Vi scrivo per dire che la prenotazione della gita di due giorni in Toscana è andata benissimo. Il pacchetto includeva hotel e transfer…