TV, film e streaming

Conviene partire dai contenuti che si guardano davvero, come sport, serie o film, e verificare quali piattaforme li distribuiscono e a quale condizione. Si confrontano poi la qualità della connessione internet richiesta, la compatibilità con i dispositivi di casa e la possibilità di disdire senza vincoli.

Si confrontano il costo mensile complessivo, inclusi eventuali costi di attivazione, di noleggio del decoder e di eventuali pacchetti aggiuntivi. Si verificano anche la durata minima del contratto, le modalità di recesso e se l'offerta prevede rinnovi automatici con aumenti successivi.

L'attivazione avviene di norma online sul sito o nell'applicazione dell'operatore, con la creazione di un account e l'indicazione di un metodo di pagamento. Prima di confermare occorre leggere il riepilogo dell'ordine e le condizioni contrattuali, che devono essere disponibili prima dell'acquisto.

Il Codice del Consumo, agli articoli da 52 a 59, riconosce al consumatore un diritto di recesso di quattordici giorni per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali. Il termine decorre dalla conclusione del contratto e la comunicazione di recesso può essere inviata con mezzi scritti o con il modulo tipo previsto dalla legge.

Il cliente può presentare un reclamo scritto all'operatore, che è tenuto a rispondere entro i termini previsti dalla delibera AGCOM sulle procedure di reclamo. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, si può avviare una procedura di conciliazione davanti al Corecom della propria regione.

L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, AGCOM, regola il settore delle telecomunicazioni e dei contenuti audiovisivi e gestisce le controversie tra utenti e operatori. Per i profili di concorrenza e pratiche commerciali scorrette interviene l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, AGCM.