Fastweb
20 recensioniFastweb è un operatore italiano di telecomunicazioni che offre internet in fibra, telefonia fissa e mobile e televisione digitale.
Telefonia mobile e fissa
Chi sceglie un operatore di telefonia vuole una linea che funzioni ogni giorno, senza sorprese in bolletta e con un servizio clienti che risponde quando serve.
Aziende di Telefonia mobile e fissa
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Informazioni su Telefonia mobile e fissa
Il settore della telefonia mobile e fissa in Italia comprende gli operatori di rete, che gestiscono le infrastrutture e offrono i servizi con marchio proprio, e i cosiddetti operatori virtuali, che utilizzano le reti altrui per proporre tariffe e pacchetti dedicati. Accanto a questi soggetti operano i rivenditori e i negozi fisici, i canali online e le piattaforme di comparazione, che orientano i clienti tra piani tariffari, dispositivi e offerte di convergenza tra rete fissa e mobile. La vendita avviene sia direttamente sui siti e nelle agenzie degli operatori, sia tramite partner commerciali che propongono contratti abbinati a smartphone e apparecchi.
Il mercato è regolato dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che vigila sulla concorrenza, sulla qualità dei servizi e sulla trasparenza delle condizioni contrattuali, e sulla tutela degli utenti. Il Codice delle comunicazioni elettroniche definisce i diritti dei consumatori in materia di portabilità del numero, contratti, fatturazione e procedure di recesso.
Le associazioni di categoria degli operatori e le associazioni dei consumatori partecipano al dialogo con le istituzioni sulle regole del settore, sulla copertura della rete e sull'evoluzione dei servizi di connettività. La concorrenza tra operatori di rete e operatori virtuali, insieme allo sviluppo delle tecnologie di nuova generazione, continua a plasmare l'offerta disponibile per famiglie e imprese.
Domande su Telefonia mobile e fissa
Quali voci confrontare prima di attivare una nuova offerta mobile?
Vanno confrontati il costo mensile effettivo, la durata del vincolo, il costo di attivazione e il prezzo che si pagherà dopo la promozione. Bisogna controllare anche se la velocità in roaming e il traffico internet in Europa sono inclusi.
Quali sono i diritti di chi firma un contratto di telefonia in Italia?
Il Codice delle comunicazioni elettroniche, il decreto legislativo 259 del 2003, e il Codice del consumo tutelano il cliente con informazioni chiare prima della firma. Il cliente ha diritto a un contratto scritto, a una copia del riepilogo delle condizioni e a modifiche unilaterali comunicate con anticipo.
Come si recede da un contratto di telefonia mobile?
Il recesso si può comunicare con raccomandata con ricevuta di ritorno, PEC o tramite le procedure previste dall'operatore, come indicato nel contratto. Dal 2022 la disdetta si può inviare anche con i canali digitali messi a disposizione dal gestore, secondo la normativa europea recepita in Italia.
È possibile portare il proprio numero con la portabilità?
Sì, la portabilità del numero è un diritto garantito e si richiede al nuovo operatore, che gestisce la procedura senza costi aggiuntivi per il cliente. La portabilità deve avvenire entro i tempi fissati dall'AGCOM, e il vecchio operatore non può ostacolarla.
Cosa succede se un operatore aumenta il prezzo del mio abbonamento?
Il gestore può modificare le condizioni solo se lo prevede il contratto e comunica la variazione con almeno un mese di anticipo. In caso di aumento il cliente può recedere senza costi entro la data di efficacia della modifica.
Come si presenta un reclamo contro un operatore telefonico?
Il reclamo va inviato per iscritto al servizio clienti con numero di contratto, data e descrizione precisa del problema, conservando la ricevuta. Il gestore deve rispondere entro 45 giorni come previsto dalla Carta dei servizi e dalle delibere AGCOM.
Cosa posso fare se il reclamo non viene risolto?
Com. della propria regione, che offre una procedura di conciliazione gratuita e rapida. In alternativa si può rivolgersi all'AGCOM o al giudice di pace per le controversie di valore limitato.
Chi vigila sulle attività degli operatori di telefonia in Italia?
L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, AGCOM, regola il settore e tutela gli utenti attraverso delibere e sanzioni. L'Autorità garante della concorrenza e del mercato, AGCM, interviene sulle pratiche commerciali scorrette e sulle pubblicità ingannevoli.
Come devo leggere le recensioni di un operatore telefonico?
Conviene guardare la data delle recensioni e distinguere i problemi di copertura da quelli legati al servizio clienti o alla fatturazione. Le recensioni che descrivono episodi concreti, con numeri di reclamo e tempi di risposta, sono più utili di quelle generiche.
Quali controlli fare prima di firmare un contratto con rateizzazione dello smartphone?
Bisogna verificare il TAEG, il costo totale del credito e se il telefono resta di proprietà del gestore fino al saldo. Va controllato anche cosa succede in caso di disdetta anticipata, perché il residuo delle rate può diventare immediatamente dovuto.
Come funziona la fatturazione e cosa controllare sulla bolletta?
La fattura deve riportare in modo chiaro il periodo di riferimento, le voci di costo e le eventuali offerte attive, secondo quanto previsto dall'AGCOM. Se compaiono addebiti non richiesti si può contestarli subito con reclamo scritto, chiedendo la sospensione del pagamento della parte contestata.
Cosa devo fare se il mio operatore mi attiva servizi che non ho richiesto?
I servizi a pagamento non richiesti vanno disattivati e il loro costo contestato con reclamo scritto al gestore, che è tenuto a rimborsare gli importi indebiti. Com. e, in caso di pratiche scorrette, segnalare il fatto all'AGCM.
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